Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zgodnie z obowiązującym prawem oraz §8 naszego Regulaminu, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, posiadać oryginalne metki i nie nosić śladów użytkowania.
Jak dokonać zwrotu?
-
Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu oraz dołącz go do paczki ze zwracanym produktem.
POBIERZ FORMULARZ
Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki na odesłanie zwracanego produktu. - Paczkę wyślij na adres:
Swallow Story
ul. Aleja Rzeczypospolitej 12/4
02-972 Warszawa
e-mail: hello@swallowstory.com
nr tel.: +48 577568159
Ważne: Zgodnie z §8 ust. 4 Regulaminu, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty wysyłki do nas). Nie wysyłamy etykiet zwrotnych na nasz koszt w przypadku odstąpienia od umowy. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem. - Po zaakceptowaniu zwrotu, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych na to samo konto, z którego dokonano płatności.
W razie pytań skontaktuj się z nami: hello@swallowstory.com
Reklamacje (Uszkodzenia, Wady, Niezgodność Towaru z Umową)
1. Sprawdzenie Zamówienia: Zgodnie z §4 ust. 8 Regulaminu, prosimy o sprawdzenie stanu opakowania przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania w transporcie, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub odpowiednie udokumentowanie tego faktu i niezwłoczny kontakt z nami. Prosimy również o sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.
2. Zgłaszanie Reklamacji: Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z §9 naszego Regulaminu. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, opisując problem:
e-mail: hello@swallowstory.com
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy: Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
4. Rozpatrzenie Reklamacji: Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach.
5. Koszty Reklamacji: W przypadku uznanej reklamacji, ponosimy koszty związane z odbiorem reklamowanego Towaru, jego naprawą lub wymianą oraz ponowną wysyłką do Ciebie (§9 ust. 9 Regulaminu).
6. W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, prosimy o przesłanie go na adres:
Swallow Story
ul. Aleja Rzeczypospolitej 12/4
02-972 Warsawa
e-mail: hello@swallowstory.com
nr tel.: +48 577568159